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29 变更管理模块
29.1 变更
变更单或变更记录和跟踪对IT设备所做的有计划的改变。
使用变更可以追踪IT设备的所有变化。很多是事件往往是由于IT环境发生了变化引起的。记录下来这些变化，当事件发生时可以很容易识别发生了什么变化，并能更快恢复服务。 更进一步，变更管理模块可以便于我们自动分析变更对基础设施和应用的影响。IT工程师可以更好控制企业关键服务的不可用性，提高客户满意度。
变更单由拥有下面属性的人来处理： - 变更实施者计划和实现变更
- 变更检查人跟踪变更
- 变更经理批准变更
安装iTop时，可以有两种不同的模块来记录变更。本小节所讲述的模块是其中一个简单变更管理工作流程。
29.1.1 变更属性
| 名称 | | | | | | | | | | 可能取值：已审批、已指派、已关闭、新建、已计划、已驳回 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 日期和时间（year-month-day hh:mm:ss） | | | 日期和时间（year-month-day hh:mm:ss） | | | 日期和时间（year-month-day hh:mm:ss） | | | 日期和时间（year-month-day hh:mm:ss） | | | 日期和时间（year-month-day hh:mm:ss） | | | 日期和时间（year-month-day hh:mm:ss） | |
29.2 创建变更
点击“新变更”菜单：
显示以下界面：
29.3 指派用户请求到团队和处理人
要指定变更的处理团队列表是在客户组织的交付模式中定义的。当新建变更时，服务台代理必须选择一个客户组织，这时处理团队列表就已经限制死了。如果一个处理团队丢失后，客户的交付模式必须相应更新。更多信息请参考交付模式章节。
29.4 管理私有日志
变更单只有私有日志记录跟其相关的活动和交流。用户在门户网站不会看到私有日志。
29.5 管理影响到的CI和联系人
该部分与服务台模块一致。请参考服务台。
29.6 变更生命周期
变更单有以下生命周期：
根据状态的不同，变更属性的约束也不同，如下表所示：
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