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ITIL最新版的项目管理实践

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来自- 广东广州

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发表于 2019-3-31 19:02:13 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自- 广东广州

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5.1.8 项目管理


关键词:项目管理实践的目的是确保组织中的所有项目都能成功交付。 这是通过规划,委派,监控和维护对项目所有方面的控制,并保持相关人员的积极性来实现的。

项目是向组织引入重大变更的手段之一,它们可以被定义为为了根据商定的业务案例提供一个或多个输出(或产品)而创建的临时结构。对于更复杂的转型,它们可能是一个独立的计划,也可能是一个更大的计划的一部分,以及其他相互关联的项目。但是,即使是独立项目也应该在组织的项目组合中考虑。

项目的交付方式有不同的方法,瀑布和敏捷方法是最常见的:

●瀑布方法适用于需求预先知道(并且不太可能发生重大变化)的环境,以及工作定义比交付速度更重要的环境。

●敏捷方法在需求不确定且可能随着时间的推移而快速发展(例如,随着业务需求和优先级发生变化)以及交付速度通常优先于精确需求的定义时效果最佳。

成功的项目管理很重要,因为组织必须平衡其需求:

●有效,高效地维护当前的业务运营

●转变这些业务运营,以改变,生存和竞争市场

●不断改进其产品和服务。

项目与“一切照旧”之间的这种平衡可能会影响许多领域,包括资源(人员,资产,财务),服务水平,客户关系和生产力,因此组织的能力和能力必须被视为其项目管理方法。

项目取决于项目团队和更广泛组织内人员的行为。如果合适的人没有在合适的时间参与,那么项目结果就会很差。还需要考虑项目与组织之间的关系,因为许多项目团队成员将全职或兼职地从业务运营中借调。

图 5.8 显示了项目管理对服务价值链的贡献,实践涉及所有价值链活动:

555-88.png

●计划:项目管理通过方法和工具支持战略和战术规划。

●改进:许多改进措施庞大而复杂,因此项目管理是管理它们的相关实践。

●驱动:利益相关者参与是成功交付任何项目的关键因素。项目管理为组织提供利益相关者管理工具和技术。

●设计和过渡:实践或服务的设计可以作为项目或大型项目中的迭代进行管理;这同样适用于某些过渡。

●获取/构建:获取新资源以及开发和集成通常作为项目执行。各种项目管理技术适用于此活动。

●交付和支持:为运营管理设计,转换和移交给内部或外部服务消费者需要妥善规划和执行,以确保照常营业不受损害。项目管理实践确保了这一点。


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