20150626 MONICAZHANG
续上
4. 配置管理流程
配置管理流程主要分为配置管理流程负责人、配置经理和配置管理员职责角色,分别简述如下: ITIL培训
1. 配置管理流程负责人
配置管理流程负责人从宏观上监控流程,确保配置管理流程在IT维护部门范围内被正确的执行。当流程不能够适应IT维护部门的情况时,流程负责人必须及时的对此进行分析、找出缺陷、进行改进,从而实现可持续提高。 ITSS软件
职责:
n 确定配置管理流程的衡量指标 ISO20000培训
n 确保配置管理流程能够取得管理层的参与和支持
n 确保配置管理流程符合公司实际状况和公司 IT发展战略
n 总体上管理和监控流程,建立配置管理流程实施、评估和持续优化机制 ITSS体系
n 确保配置管理流程有效、正确地执行,当流程不能够适应公司的情况时,必须及时进行分析、找出缺陷、进行改进,从而实现可持续提高 ITSS培训
n 保持与其他流程负责人的定期沟通
2. 配置经理
配置经理是配置管理具体活动的负责人,包括带领执行配置项的鉴别、监控、控制、维护、审计等工作。 ITSS团购
配置经理将从整个IT维护部门的层面管理配置管理流程和配置管理数据库,建议在IT维护部门设立一人作为配置经理;根据实际情况,配置经理和配置流程负责人可以由同一人担任。
职责:
n 确定配置管理工具的技术需求
n 规划和制定配置管理的范围 ITSS认证
n 审批配置管理数据库库结构的变更
n 建立配置管理数据库的安全控制手段,确保惟有授权的配置项才被使用
n 确定配置项命名和编号的规范,并确保所有配置项具有单一名字
n 确定配置项的分类、配置项属性、配置项的关系类型和配置项之间的关系
n 制定配置项(CI)的收集和CMDB建设的步骤
n 确定配置管理报表的格式和内容 ITSS工具
n 定期对配置管理数据的内容进行审计和验证
n 定期主持配置管理回顾会议
3. 配置管理员
配置管理员负责管理和维护配置管理系统和配置管理数据库系统。
建议在IT维护部门设置多人担任配置管理员,配置管理员可以按照基础架构的分类划分,也可以按照所属业务的类别进行划分。
职责:
n 记录和维护配置管理数据库(CMDB)中所有配置项
n 确保相关配置项都被正确登记 ITSS考试
n 确保配置项的状态是正确的
n 通过手工或自动化操作增加及更改配置项
n 根据配置经理的要求生成报表和数据分析
n 遵守授权的工作步骤和方式
本帖关键字:ITSS ISO20000