本帖最后由 monicazhang 于 2015-5-26 11:57 编辑
20150522 MONICAZHANG
续上：
第五章 请求管理流程设计
5.1流程介绍
5.1.1 流程目的
请求管理流程是负责解决IT服务的用户的申请单和订单请求的运维流程。它的目的监控和管理申请和订单的请求服务的处理流程工作。以确保： ISO20000培训
将传统的申请单和订单请求转移到IT服务管理系统上
能完整的记录用户的请求，从而方便跟踪处理
能在线输入申请单、订单和批准功能 ITIL培训
能查看请求当前所处的流程阶段，及时做出调整
增加信息部的响应效率 ITSS培训
5.1.2 流程范围和来源 请求管理流程的范围是对IT运维工作中用户对硬件、软件、系统、网络设备、客户端、存储设备等提出的请求服务信息进行管理，具体活动包括申请单填写、申请单审核、申请单批准、订单填写、订单审核、订单批准等行为。
不包括： ITSS认证
处于开发或测试环境的应用系统。
5.1.3 流程主要内容 请求管理流程是一个对请求信息审核的流程，它通过汇集各种请求来源，并经过分类加工和审核控制，将申请单生成订单，跟踪通过外部采购系统生成的实际订单。其主要流程内容如下： ITSS体系
请求的采集和分类
通过手工采集、录入导入等方式，将设备部件项信息进行必要的分类和修改。
请求的审核和修改
对请求进行判断，包括是否无用申请，以及请求的期限是否过期。对于需要完善的请求，可以由相关人员对其进行修改更新补充。 ITSS软件
请求的受理和产生订单
对评审合格的请求进行受理，对需要进行采购的物品，生成订单。 ITSS团购
接收订单行项和关闭订单
部件到达接收地时，负责在“请求管理”中输入接收信息，关闭订单。 ITSS工具
关闭申请单
服务台对申请的完成情况进行回访，确认后关闭申请单。 ITSS考试
本帖关键字：ITSS ISO20000
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