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mxg1104 该用户已被删除
mxg1104 发表于 2011-3-26 17:40:19
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
martinliu 发表于 2011-6-18 20:56:42
V2中说的是PPP
V3中说的是PPPP
其中一个P是工具,这个P的地位在下降了
一方面现在IT管理要照顾的方方面面复杂了,
另外一方面工具是在有意识的人力才有用
ITSM本质上改变人的行为方式
ITSM项目很多情况下做成了改变工具的行为方式,疯狂的定制和开发,结果有一种是一个傻子都能在那里点。之后有害怕万一用户点错了怎么办,反过来有踢给工具一堆需求,这种工具的开发和使用无异于是在折腾用户,折腾自己,没有用到点子上
hping 发表于 2011-6-18 23:18:17
人很重要,尤其是国内这种环境,实施ITIL,避免不了改变原来的办事风格,也就是更加需要重视流程,但往往国内的企业很多都是基于职能部门进行办事,所以实施工具前需要进行流程梳理,流程认可。
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