20150717 淡然
续上
3. 流程角色和职责
3.1. 可用性管理流程主管
流程的主管从根本上拥有可用性管理流程，从宏观上监控流程，来确保在整个范围内被正确的执行。 假如流程的角色需要增加或合并时，流程主管可以根据当时的情况进行调整。 ITSS培训
职责描述 ¨ 确保可用性管理流程有效的运行。 ¨ 协调干系人之间的关系，从而使之能够充分的投入到可用性管理流程中去。 ¨ 确保可用性管理流程进行持续改进动作。
技能需求 ¨ 有决策权，能够确保流程在集团、公司内执行。 ¨ 了解业务的需求，明白的流程体系。 ¨ 有良好的沟通能力，能够协调各个干系人之间的关系。
3.2. 可用性管理流程执行负责人
流程的负责人协助流程主管完善本流程，同时，监控流程的执行情况，来保证本流程的顺利执行。 ITSS认证
职责描述
¨ 负责可用性管理流程有效的运行。 ¨ 负责所有的干系人能够充分的投入到可用性管理流程中去，如果出现例外，可以请求流程主管进行资源的协调。 ¨ 负责管理本流程与其他相关流程的关系，尤其是：连续性管理流程、突发事件管理流程、运维管理流程。 ¨ 负责对可用性管理流程进行持续改进动作。
技能需求
¨ 了解服务管理体系的基本知识。 ¨ 有良好的执行能力，确保开发与测试流程的正确执行。
3.3. 可用性经理
可用性经理保证所有的可用性需求得到满足。
职责描述
¨ 监督所有的可用性数据被正确的采集。 ¨ 参与到CAB中，评估RFC在可用性方面的影响。 ¨ 编写及发布可用性计划。 ¨ 确保已有服务的可用性需求可以得到满足，并且确保新服务的可用性需求可以被考虑。 ¨ 对可用性计划进行培训，确保的相关人员理解可用性管理。 ¨ 负责报表的生成。
技能需求
¨ 了解业务的需求，明白CPIC的流程体系。 ¨ 有良好的沟通能力，能够协调各个干系人之间的关系。 ¨ 在可用性管理方面，具有丰富的专业知识。 ¨ 了解可用性管理方面常见工具的使用，例如：CFIA、FTA等。
3.4. 可用性管理员
可用性管理员负责收集及分析数据。
职责描述 ¨ 收集、分析可用性数据，这部分的职责可以授权给运维部门的人员完成。 ¨ 主动的识别可用性方面的缺陷、提出改进建议。 ¨ 生成并分发可用性报表。
技能需求 ¨ 较强的数据收集、分析能力。 ¨ 有良好的技术能力（网络、系统、应用、数据库等）。 ¨ 良好的沟通能力。 ITSS考试
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