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标签： 用户
30  变更管理ITIL模块
     变更用来记录所有IT设备中有计划的变更：

  • 补丁安装
  • 系统配置更改
  • 操作系统更新
  • 软件安装

      通过这种方式跟踪所有对IT设备的更改。许多事件都是由IT设备的变更引起来的。记录下它们，当时间发生时你可以很容易识别做了哪些变更，并迅速恢复服务。

      不仅如此，变更管理模块使你自动分析变更对基础设施和应用方案的影响。IT工程师可以更好控制企业内关键服务的不可用性，提高客户满意度。

      拥有以下角色的人管理变更：
  • 变更实施者计划和实现变更
  • 变更检查人跟踪变更
  • 变更经理批准变更

      在安装iTop时，选择不同模块来记录变更。这里所介绍的是基于ITIL V3的变更管理，有三种类型：
  • 正常变更
  • 标准变更
  • 紧急变更

   三种类型的区别在于各自的工作流的区别。

30.1  紧急变更
     
    ITIL紧急变更是组织内最高优先级的变更。紧急变更指在短时间内需要评价、评估和拒绝或批准的变更。简单定义变更为紧急并不会自动促使变更执行。紧急变更顾问委员会（ECAB）评估变更并委托某人批准或拒绝紧急变更。

      30.1.1  紧急变更属性
    
  
名称
  
类型
必填项
参照
字母数字字符串
是
组织
组织的外键引用
是
状态
可能取值：已审批、已指派、已关闭、已实施、已监控、新建、未审批、计划日程、已驳回、已验证
否
主题
字母数字字符串
是
描述
多行字符串
是
批准说明
多行字符串
否
发起人
人员的外键
否
处理团队
团队的外键
否
处理人
人员的外键
否
监督团队
团队的外键
否
监督人
人员的外键
否
管理团队
团队的外键
否
管理人
人员外键
否
拒绝理由
字母数字字符串
否
影响
字母数字字符串
否
停歇
可能取值：是否
是
回退计划
多行字符串
否
父变更
变更的外键
否
创建日期
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否
开始日期
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否
结束日期
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否
最后更新
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否
批准日期
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否
关闭日期
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否


    30.1.2  选项卡

  
选项卡
  
描述
配置项
事件影响的所有配置项
联系方式
关联的联系方式
工单
变更的工单
相关联请求
关联的请求
相关联事件
关联的事件
相关联问题
关联的问题
子变更
相关的子变更

    30.1.3  创建紧急变更

     点击“新变更”菜单：

    11.4（用户文档）-1.png

  在以下界面中选择“紧急变更”：

   11.4（用户文档）-2.png

   点击“应用”显示紧急变更创建界面：

    11.4（用户文档）-3.png

    30.1.4  紧急变更生命周期

       紧急变更单有以下生命周期：

    11.4（用户文档）-4.png   

    根据状态的不同，变更属性的约束也不同，如下表所示：
   

  
  
新建
已指派
计划安排
已审批
未审批
已实施
已监控
已关闭
参照
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
组织


R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
状态
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
主题
M
M
M
M
R/O
R/O
R/O
R/O
描述

R/O
R/O
R/O
M
R/O
R/O
R/O
批准说明
H
H
H
M
H
R/O
R/O
R/O
呼叫






R/O
R/O
处理团队
H
M
M
M
M
M
R/O
R/O
处理人
H
M
M
M
M
M
R/O
R/O
监督团队
H
M
M
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
监督人
H
M
M
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
管理团队
H
M
M
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
管理人
H
M
M
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
拒绝理由
H
H
H
R/O
M
R/O
R/O
R/O
影响
H
H
M
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
停歇
H
H
M
R/O
M
R/O
R/O
R/O
回退计划
H
H
M
M
M
M
R/O
R/O
父变更






R/O
R/O
创建日期
R/O
R/O
R/O
H
R/O
R/O
R/O
R/O
开始日期
H
H
M
M
M
R/O
R/O
R/O
结束日期
H
H
M
M
M
M
R/O
R/O
最后更新
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
批准日期
H
H
H
M
H
R/O
R/O
R/O
关闭日期
H
H
H
H
H
H
H
R/O

                表关键字：H: 隐藏 R/O: 只读 M: 必填

30.2  正常变更
   
    ITIL中的正常变更是指严格遵循变更管理流程的的变更。根据定义，一个正常变更将历经变更管理中的所有步骤，并有CAB审核。CAB提供建议并授权某人拒绝或批准变更。

      30.2.1  正常变更属性

  
名称
  
类型
必填项
参照
字母数字字符串
是
组织
组织的外键引用
是
状态
可能取值：已审批、已指派、已关闭、已实施、已监控、新建、未审批、计划日程、已驳回、已验证
否
主题
字母数字字符串
是
描述
多行字符串
是
批准说明
字母数字字符串
否
接受说明
多行字符串
否
发起人
人员的外键
否
处理团队
团队的外键
否
处理人
人员的外键
否
监督团队
团队的外键
否
监督人
人员的外键
否
管理团队
团队的外键
否
管理人
人员外键
否
拒绝理由
字母数字字符串
否
影响
字母数字字符串
否
停歇
可能取值：是否
是
回退计划
多行字符串
否
父变更
变更的外键
否
创建日期
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否
开始日期
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否
结束日期
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否
最后更新
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否
批准日期
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否
接受日期
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否
关闭日期
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否

   30.2.2   选项卡
  
选项卡
  
描述
配置项
事件影响的所有配置项
联系方式
关联的联系方式
工单
变更的工单
相关联请求
关联的请求
相关联事件
关联的事件
相关联问题
关联的问题
子变更
相关的子变更

   30.2.3  创建正常变更

     点击“新变更”菜单：

       11.4（用户文档）-5.png


    在以下界面中选择“正常变更”：

    11.4（用户文档）-6.png

   点击“应用”显示正常变更创建界面：

    11.4（用户文档）-7.png

   30.2.4  正常变更生命周期

    正常变更单有以下生命周期：

    11.4（用户文档）-8.png


    根据状态的不同，变更属性的约束也不同，如下表所示：

  
  
新建
已验证
已驳回
已指派
计划日程
已审批
未审批
已实施
已监控
已关闭
Ref
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
组织




R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
状态
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
主题
M
M
M
M
M
M
R/O
R/O
R/O
R/O
描述

R/O

R/O
R/O
R/O
M
R/O
R/O
R/O
批准说明
H
H
H
H
H
M
H
R/O
R/O
R/O
接受说明
H
M
H

R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
呼叫








R/O
R/O
处理团队
H







R/O
R/O
处理人
H
H
H
M
M
M
M
M
R/O
R/O
监督团队
H
H
M
M
M
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
监督人
H
H
M
M
M
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
管理团队
H


M
M
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
管理人
H


M
M
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
拒绝理由
H
M
R/O
H
H
R/O
M
R/O
R/O
R/O
影响
H
H
H
H
M
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
停歇
H
H
H
H
M
R/O
M
R/O
R/O
R/O
回退计划
H
H
H
H
M
M
M
M
R/O
R/O
父变更








R/O
R/O
创建日期
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
开始日期
H
H
H
H
M
M
M
R/O
R/O
R/O
结束日期
H
H
H
H
M
M
M
M
R/O
R/O
最后更新
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
批准日期
H
H
H
H
H
M
H
R/O
R/O
R/O
接受日期
H
M
H

R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
关闭日期
H


H
H
H
H
H
H
R/O

   表关键字：H: 隐藏 R/O: 只读 M: 必填

30.3  例行变更

    ITIL中的例行（标准）变更是指预授权的变更。预授权变更可以为许多不同的任务，但是他们通常都是低风险、低成本、易控制。

    30.3.1 例行变更属性


  
名称
  
类型
必填项
参照
字母数字字符串
是
组织
组织的外键引用
是
状态
可能取值：已审批、已指派、已关闭、已实施、已监控、新建、未审批、计划日程、已驳回、已验证
否
主题
字母数字字符串
是
描述
多行字符串
是
发起人
人员的外键
否
处理团队
团队的外键
否
处理人
人员的外键
否
监督团队
团队的外键
否
监督人
人员的外键
否
管理团队
团队的外键
否
管理人
人员外键
否
拒绝理由
字母数字字符串
否
影响
字母数字字符串
否
停歇
可能取值：是否
是
回退计划
多行字符串
否
父变更
变更的外键
否
创建日期
日期和时间（year-month-day  hh:mm:ss）
否
开始日期
日期和时间（year-month-day  hh:mm:ss）
否
结束日期
日期和时间（year-month-day  hh:mm:ss）
否
最后更新
日期和时间（year-month-day  hh:mm:ss）
否
关闭日期
日期和时间（year-month-day  hh:mm:ss）
否

     30.3.2  选项卡

   
  
选项卡
  
描述
配置项
事件影响的所有配置项
联系方式
关联的联系方式
工单
变更的工单
相关联请求
关联的请求
相关联事件
关联的事件
相关联问题
关联的问题
子变更
相关的子变更


      30.3.3  创建例行变更

     点击“新变更”菜单：


   11.4（用户文档）-9.png


  在以下界面中选择“例行变更”：


    11.4（用户文档）-10.png   

  点击“应用”显示例行变更创建界面：

   11.4（用户文档）-11.png


   30.3.4  例行变更生命周期

   例行变更单有以下生命周期：
    11.4（用户文档）-12.png


    根据状态的不同，变更属性的约束也不同，如下表所示：


  
  
新建
已指派
计划日程
已实施
已监控
已关闭
Ref
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
组织


R/O
R/O
R/O
R/O
状态
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
主题
M
M
M
R/O
R/O
R/O
描述

R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
呼叫




R/O
R/O
处理团队
H



R/O
R/O
处理人
H
M
M
M
R/O
R/O
监督团队
H
M
M
R/O
R/O
R/O
监督人
H
M
M
R/O
R/O
R/O
管理团队
H
M
M
R/O
R/O
R/O
管理人
H
M
M
R/O
R/O
R/O
拒绝理由
H
H
H
R/O
R/O
R/O
影响
H
H
M
R/O
R/O
R/O
停歇
H
H
M
R/O
R/O
R/O
回退计划
H
H
M
M
R/O
R/O
父变更




R/O
R/O
创建日期
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
开始日期
H
H
M
R/O
R/O
R/O
结束日期
H
H
M
M
R/O
R/O
最后更新
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
关闭日期
H
H
H
H
H
R/O

                             表关键字：H: 隐藏 R/O: 只读 M: 必填

  30.4  指派用户请求到处理团队和处理人

     可以分派的处理团队列表是在相关组织的交付模式中定义的。创建变更时必须选择一个客户或组织，这时处理团队就被这个客户组织的交付模式限制死了。如果一个处理团队丢失后，客户的交付模式必须相应更新。更多信息请参考交付模式章节。

30.5  管理私有日志
  
   变更单只有私有日志记录跟其相关的活动和交流。用户在门户网站不会看到私有日志。

30.6 管理影响到的CI和联系人

       该部分与服务台模块一致。请参考服务台。

*************************************************************








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tom615

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评论

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wowii
wowii 发表于 2017-1-4 16:14:06
楼主，大神啊。。。可惜看不太明白。呵呵。
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fukuda
fukuda 发表于 2018-1-5 18:18:21
就是看不懂啊。能不能开坛授课呢
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论坛小编
论坛小编 发表于 2018-1-6 22:36:04
本帖最后由 ITIL先锋论坛小编 于 2018-1-7 21:39 编辑
fukuda 发表于 2018-1-5 18:18
就是看不懂啊。能不能开坛授课呢

item.htm?spm=a1z09.8149145.0.0.6f9aa8deH6bN7B&id=561238612103&_u=72opolv3138d

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