×

微信扫一扫,快捷登录!

ITSS每日问答之9月21日  

标签: 暂无标签
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月21日

人员培训该如何控制?


回答:ITSS运维通用要求的条款“6.2.1人员管理要求 b)人员培训”中规定“供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制, 在制定培训计划时应识别培训要求, 并提
供及时和有效的培训。”。简言之ITSS要求进行人员培训,保证运维团队的服务能力。培训需要围绕运维业务来开展,即培训的主题需要与运维相关。



详细解答:针对运维团队的培训,可以包括:运维技术、服务规范、服务标准、服务流程、服务技巧等内容,培训也可以针对不同的岗位来开展,如针对服务台、运维工程师、项目经理等岗位可以设置相应的培训内容。
培训需要以支持业务开展为目的,避免福利式的培训。有的企业将外出培训、考证作为给优秀员工的福利,这样当然也无可厚非,但我个人认为这种培训方式只能加强少数人的能力,并不能整体提升运维服务团队能力。
培训需制定阶段性的培训计划,考虑各次培训的主题、课件、讲师、学员、时间、地点等安排。



注:跟帖回答系统自动赠送100ITIL先锋论坛积分,你可以任性下载ITIL先锋论坛资料啦!!!




相关琏接:
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月16日 人员储备该怎么做?
http://www.ITILxf.com/thread-52661-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月15日 ITSS运维服务能力四要素之首——“人员要素”的管理包括哪些要求?
http://www.ITILxf.com/thread-52655-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月14日 服务能力改进计划如何体现??
http://www.ITILxf.com/thread-52650-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月10日 不符合策划要求的行为就一定是错误的?
http://www.ITILxf.com/thread-52618-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月9日  怎么制定服务能力管理改进机制?
http://www.ITILxf.com/thread-52595-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月8日  年度指标一定要100%达成吗?
http://www.ITILxf.com/thread-52570-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月7日 运维服务的满意度如何调查?
http://www.ITILxf.com/thread-52549-1-1.html

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月6日 “评审服务过程及相关管理体系”是什么意思?
http://www.ITILxf.com/thread-52534-1-1.html




*********************************

好消息!  ITSS项目经理全国热招中~~北京、广州、成都都有不少同学报名!

(成都)开课时间:

全国最低价 4200元!成都地区机会难得!

2015年10月17、18、24、25(周六、周日)


报名请咨询karen斑竹QQ 80049496

或致电 4008060230

***********************************************






上一篇:创建用户请求无法选择 Service
下一篇:众筹求解~~~~~~
karen

写了 443 篇文章,拥有财富 146794,被 13 人关注

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册
B Color Link Quote Code Smilies
stevenbai 发表于 2015-9-23 17:21:33
学习学习,看看
Crystal 发表于 2016-8-10 14:13:48
过来学习的~
leokare 发表于 2017-3-29 10:09:28
学习下
Powered by ITIL  © 2001-2025
返回顶部