本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-27 10:22 编辑
本文档介绍了配置管理流程的基本情况，描述了IT中心按SLA要求，对某公司IT用户提供IT运维服务过程中，实施配置管理工作的范围、原则和流程等要求。 本文档能够帮助IT中心更好的理解配置管理流程实施的原则，是配置管理流程的蓝本和指导思想，建议查阅者为与配置管理流程相关的各级服务管理人员和服务实施人员。 ITSS培训
1 目标
某公司配置管理流程的总体目的是提供一个统一、一致的流程来管理某公司中IT基础架构中的各个组成部份，以确保： q 所有某公司配置项被正确识别 q 某公司配置项当前和历史状态得到记录 q 某公司配置项记录的完整性得到维护和确认 q 某公司 IT生产环境的稳定性 q 确保某公司 IT设备的有效控制和管理
2 流程范围 配置管理流程的范围是某公司活动确定的挑战范围内的业务模块所对应的配置项（CI），包括：硬件、软件、文档等，具体的配置管理活动内容包括识别、控制、汇报和审计等行为。
不包括： 处于开发或测试环境中的应用软件 某公司的配置项具体应用范围如下：
其逻辑图如下:
3 流程主要内容 配置管理流程的主要内容不同于事件、问题、变更管理流程的内容，其各个活动内容相对独立，而不是前后衔接。配置管理的主要内容是对配置管理数据库的建设维护和审计。 配置管理包含如下五个基本活动： Ø 配置管理计划 Ø 配置标识 Ø 清单维护 Ø 配置状态统计和报告 Ø 配置验证和审计
配置管理计划：计划配置管理的功能、策略、范围和目标等。 配置标识：标识并标记公司所有的现有IT组件。所跟踪的信息包括资产标识、联系人、资产网络关系以及模型或版本数据。将此信息输入数据库。 清单维护 配置控制：确保相关IT组件的所有信息最新且准确。只有通过控制文档（如批准的变更请求）才能添加、修改或删除组件。 基础数据维护：维护由其他管理功能所管理的基础数据。 ITSS考试 配置状态统计和报告：生成与每个IT组件整个生命周期相关的当前数据和历史数据报告。状态统计会改变可跟踪的组件。 配置验证和审计：检查和验证 IT 组件在物理上是否存在，并确保在数据库中正确记录 IT 组件。
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