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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月1日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月1日
karen
2015-9-1
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3
ITSS认证学习和实践
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月1日
服务实施的记录要求是什么?
解答:ITSS要求记录运维服务管理活动,并确保服务过程可追溯,服务结果可计量或评估。
详细解答:具体来说就是要求管理体系中包括活动记录的要求,对各项管理活动及业务操作的过程、结果进行记录,保证结果能够起到可追溯的作用,结果可度量、可用来评估工作质量。在年度能力计划中同样要包括记录方面的计划,要做哪些方面的记录,记录些什么内容,记录用什么样的格式来保存,记录如何查询等。
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karen
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Crystal
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发表于 2016-8-12 09:26:27
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chaiyu1225
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chaiyu1225
chaiyu1225
发表于 2016-10-18 17:24:25
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解答:ITSS要求记录运维服务管理活动,并确保服务过程可追溯,服务结果可计量或评估。
详细解答:具体来说就是要求管理体系中包括活动记录的要求,对各项管理活动及业务操作的过程、结果进行记录,保证结果能够起到可追溯的作用,结果可度量、可用来评估工作质量。在年度能力计划中同样要包括记录方面的计划,要做哪些方面的记录,记录些什么内容,记录用什么样的格式来保存,记录如何查询等。
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東東
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