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20151022 淡然
续上
11.1.5 流程设计11.1.5.1 作业计划制定流程 作业计划制定流程概要图： ITSS考试
图11-1作业计划制定流程
作业计划制定流程说明：
序号
| | |
721.1
| | |
721.2
| | |
721.3
| | |
721.4
| | |
721.5
| | l 负责人检查作业计划的配置信息，包括作业内容(作业任务细项)、计划执行时间、执行人等 |
| | l 如果不满足要求，则转721.1进行修改 l 提交系统进入721.3 |
721.6
| | |
11.1.5.2 维护作业执行流程(720) 维护作业执行流程概要图：
图11-2维护作业执行流程
维护作业执行流程说明：
序号
| | |
720.1
| | l 系统根据制定的维护作业计划，在到达执行时间后，自动创建维护作业单，并派发给定义好的执行人 |
720.2
| | |
720.3
| | l 在系统中详细记录维护作业的执行结果 l 作业任务细项执行情况填写 |
| | l 如果在执行过程中发现异常，则转720.5创建新事件； l 维护作业记录关闭保存 |
720.4
| | |
11.1.6 关键角色、职责定义 作业计划管理主要分为以下几个职责/角色：
11.1.6.1 作业计划制定人 职责：
n 根据需要在系统中制定新的作业计划
11.1.6.2 作业计划审核人 职责：
n 对作业计划制定、修改进行审批
n 可抽查作业任务执行情况，可对作业计划执行情况进行抽查
11.1.6.3 作业计划执行人 作业计划执行人是作业计划的具体实施人员，负责执行已制定的作业计划，并对结果进行详细的记录。 ITSS认证
职责：
n 按时完成已制定生效的作业计划
n 严格按照流程的控制要求完成作业计划
n 对处理的过程和结果进行详细的记录
n 如果处理过程中遇到问题，及时与负责人进行沟通，寻求帮助，从而解决问题
11.1.7 关键流程衡量指标
表11-3作业计划管理KPI指标
[td]
序号
| | |
1
| | 【创建时间】在统计时间区间内的所有计划性维护作业计划的数量。 |
2
| | 【登记时间】在统计时间区间内的所有计划性维护作业计划对应的维护作业单数量。 |
3
| | 【计划完成时间】在统计时间区间内，并且实际完成的维护作业单数量/维护作业单数量×100%，如果维护作业单总数为0，则维护作业完成及时率为100%。 |
11.1.8 实施指导 各省可参考如下表格制定本省维护作业。
分类
| | 执行周期
| 执行方式
|
| | 每日
| 手动/自动
|
| 每日
| 手动/自动
|
| 每周
| 自动
|
| 每日
| 手动/自动
|
| 检查主机运行状况和日志，如CPU利用率、内存利用率、IO利用率，系统交换量 | 每日
| 自动
|
| 每日
| 自动
|
| 每月
| 手动
|
| | 每日
| 手动/自动
|
| 每日
| 手动/自动
|
| 每日
| 手动/自动
|
| 每日
| 手动
|
| 每日
| 手动
|
| | 每日
| 自动
|
| 每月
| 手动/自动
|
| 每日
| 自动
|
| | 每日
| 手动/自动
|
| | 每日
| 手动/自动
|
| 每周
| 手动
|
| 每日
| 手动/自动
|
| | 每日
| 手动
|
检查防病毒、入侵检测、防火墙、VPN运行状况和日志 | 每日
| 手动/自动
|
| 每日
| 自动
|
| 每季
| 手动
|
| 每季
| 手动
|
| 每月
| 手动
|
| 每月
| 手动
|
| 每日
| 手动/自动
|
| | 每日
| 手工/自动
|
| | 每日
| 手动/自动
|
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