×
搜索
热搜词
ITIL培训
ITIL认证
ITIL课程
DevOps认证
ITSS培训
新手福利
ITIL认证
干货下载
ITIL沙盘实战
ITIL聚会
专家直播
论坛版块
登录
注册
登录ITIL先锋论坛更精彩
下次自动登录
忘记密码
立即注册
登录
其他帐号登录:
用户组:游客
主题
帖子
威望
我的帖子
我的收藏
我的好友
我的勋章
设置
退出
退出
【 ITIL先锋论坛 】- 最新发布
ITIL理论学习和流程落地实战
开源ITSM工具 - iTop实施开发
ITSS学习实践和审核辅导
DevOps、SRE和AIops学习实践
最新IT服务管理行业招聘
ITIL先锋论坛
»
论坛交流
›
核心讨论区
›
ITSS认证学习和实践
›
如何设计ITSS的配置管理流程报表才能有效管控流程绩效
如何设计ITSS的配置管理流程报表才能有效管控流程绩效
monicazhang
2015-5-23
1820
0
0
ITSS认证学习和实践
/
倒序浏览
© 著作权归作者本人所有
标签:
如何
20150522 MONICAZHANG
续上
6.6配置管理流程衡量报表
为了更好地保证事件配置流程的执行,广州中软公司特提出如下几方面的控制手段,配置管理可以设定如下几个方面的衡量标准,并定期进行回顾。
ITSS
工具
报表类别
报表内容
报表说明
目的
使用人员
管理报表
配置项汇总报表
了解所有配置项的总体情况,可有多个查询选项。
定期(每月)生成一系列的管理类报表提供给配置管理流程主管,以便于进一步优化流程;IT管理者可以从配置项报表数据中发现各方面可能存在的问题,为下一步的管理决策提供依据
ITIL培训
领导、事件经理、一线人员、二线人员、三线人员
ISO20000
培训
按部门统计配置项详情
了解各个部门配置项的使用、分布和故障情况
配置项多条件联合查询
多个查询条件定位到需要的详细信息
ITSS
体系
监控报表
配置项告警总数统计
了解配置项的总体故障率
提供配置项与事件关联的告警数量,了解监控设备的总体性能
领导、事件经理、一线人员、二线人员、三线人员
各类配置项告警总数统计
考察配置项运行稳定性
审核报表
周期性审核中与物理环境一致的CI数量(已审核数量)及其比例
考察CMDB数据与实际数据是否一致
ITSS
软件
周期性审核中与物理环境一致的CI数量(已审核数量)及其比例
ITSS
团购
领导、事件经理、一线人员、二线人员、三线人员
ITSS认证
周期性审核中与物理环境不一致的CI数量(不匹配数量)及其比例
考察CMDB数据与实际数据是否一致
ITSS
培训
周期性审核中与物理环境不一致的CI数量(不匹配数量)及其比例
待续:
http://www.ITILxf.com/thread-48769-1-1.html
本帖关键字:ITSS ISO20000
上一篇:
辅助性配置项属性的设计示例-ITSS体系
下一篇:
问题管理流程(ITSS标准要求)的关键设计思路
monicazhang
写了 2297 篇文章,拥有财富 12859,被 21 人关注
+ 关注
我要分享:
0
举报
收藏
转播
分享
淘帖
0
()
0
回复
评论
使用高级模式,上传图片!
您需要登录后才可以回帖
登录
|
立即注册
B
Color
Link
Quote
Code
Smilies
发表评论
回帖后跳转到最后一页
成为第一个吐槽的人
手机版
|
小黑屋
|
最新100贴
|
论坛版块
|
ITIL先锋论坛
|
粤ICP备11099876号
|
网站地图
Powered by
Discuz!
X3.4
Licensed
© 2001-2017
Comsenz Inc.
返回顶部