一、基本信息与目的
变更支持实践的目的是通过确保风险得到适当评估、授权变更进行和管理变更计划，来最大化服务和产品变更的成功数量。该实践旨在确保对服务及其组件的变更得到控制，并满足组织的变更相关需求。经授权的变更应实现预期结果并满足组织在变更吞吐量（进行的变更数量和变更实现速度）和风险管理方面的要求。灵活性和敏捷性贯穿这一实践，因为它们是现代组织的关键方面。

二、关键术语与概念
1、变更的定义
变更是指任何可能对服务产生直接或间接影响的添加、修改或删除。变更支持实践通过以下方式平衡不同利益相关者的要求和期望：

• 确保所有利益相关者理解预期价值
• 考虑利益相关者对透明度和沟通的兴趣
• 跟踪并响应变更对利益相关者目标的非预期影响
• 关注技术细节对变更成功的重要性
  

2、变更类型
按复杂性和可预测性分类的变更类型：

• 标准变更：低风险、预先授权的变更，已充分理解并完整记录，可以实施而不需要额外授权
• 一般变更：未知的、中等或高风险的变更，需要额外授权进行规划和控制
• 紧急变更：必须尽快引入的变更
  

3、变更模型
变更模型是管理特定类型变更的可重复方法。模型可以基于多种因素定义，例如：

• 要变更的系统/技术
• 变更规模
• 变更发生的位置/区域
• 受变更影响的客户
• 影响变更的监管要求
  

三、实践成功因素
变更支持实践包括以下实践成功因素：
1、确保变更及时有效地实现
变更的有效性可以通过变更输出和结果的水平来衡量。在变更输出上下文中，有效变更可描述为"成功将资源从初始状态转变为预定义目标状态的变更"。而在结果层面，有效变更可描述为"成功促成实现期望预定义结果的变更"。
2、最小化变更的负面影响
变更是干扰和风险的来源。变更支持实践通过减少每个单独变更的影响、在变更失败时能快速自动返回到先前稳定状态，以及自动化配置管理来实现风险最小化。
3、确保利益相关者满意
变更支持实践确保识别利益相关者并适当捕获、考虑和满足他们的期望。该实践主要关注在变更实施期间和变更完成后的利益相关者参与和满意度的持续监控。
4、满足变更相关的治理和合规要求
变更支持实践支持组织捕获、理解并确保满足许多变更相关的治理和合规要求。


四、流程和活动
变更支持活动形成两个流程：
1、变更支持规划和优化
该流程专注于变更支持实践、变更模型和标准变更程序的规划和持续改进。主要活动包括：

• 变更支持启动
• 变更审查和规划
• 变更模型和程序改进启动
• 变更模型和程序更新沟通
  

2、变更生命周期管理
该流程通过注册、评估、授权、执行和关闭来促进变更。主要活动包括：

• 变更注册
• 变更评估
• 变更授权
• 变更规划
• 变更实现控制
• 变更审查和关闭
  

五、组织和人员
1、变更支持实践中的角色
• 变更经理：负责变更请求的初始处理和验证，根据变更模型分配变更给适当团队进行评估和授权
• 变更协调员：具有类似责任但范围更有限（特定类型的变更或组织的一部分）
• 变更权威：负责在变更生命周期（从启动到完成）期间对变更进行评估和授权
2、组织结构和团队
组织可以使用不同程度正式性的各种组织结构来支持变更支持实践。传统的变更顾问委员会(CAB)往往成为组织价值流的瓶颈，因此应该拥抱依赖性的复杂性，适应更高水平的不确定性，同时确保控制水平足够。


六、信息和技术
1、信息交换
变更支持实践的有效性基于所使用信息的质量，包括：

• 客户和用户信息
• 服务及其架构和设计信息
• 合作伙伴和供应商信息
• 规范服务提供的政策和要求
• 提议的变更
• 变更对消费者和组织的预期收益
  

2、自动化和工具
支持变更支持实践的关键自动化工具：

• 工作流管理和协作工具
• 分析和报告工具
• 工作规划和优先级排序工具
• 编排系统
• 知识管理工具
  

七、合作伙伴和供应商
1、对第三方的依赖
变更请求可能来自组织内外的许多来源，组织应创建并沟通程序以支持供应商和其他第三方启动变更请求。变更模型应定义第三方如何参与变更实现以及组织如何确保变更流程。
2、来自第三方的支持
设计变更支持实践或规划特定变更时，不仅要考虑内部团队和流程。根据组织产品和服务使用的技术架构，可能存在对第三方政策和程序的多种依赖关系。


八、实践成功建议
为确保变更支持实践的成功，建议：

• 确保实践能够赋能变更，而不是限制变更
• 确保所有利益相关者理解变更的原因
• 确保所有利益相关者理解成功标准
• 委派权力
• 尽可能利用自动化能力
• 明确依赖关系并设计高效集成
• 不要不必要地增加变更的复杂性
• 避免或消除不相关的官僚主义，逐步提高效率
• 不要忘记预授权阶段
  

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一、基本信息与目的
变更支持实践的目的是通过确保风险得到适当评估、授权变更进行和管理变更计划，来最大化服务和产品变更的成功数量。该实践旨在确保对服务及其组件的变更得到控制，并满足组织的变更相关需求。经授权的变更应实现预期结果并满足组织在变更吞吐量（进行的变更数量和变更实现速度）和风险管理方面的要求。灵活性和敏捷性贯穿这一实践，因为它们是现代组织的关键方面。

二、关键术语与概念
1、变更的定义
变更是指任何可能对服务产生直接或间接影响的添加、修改或删除。变更支持实践通过以下方式平衡不同利益相关者的要求和期望：

• 确保所有利益相关者理解预期价值
• 考虑利益相关者对透明度和沟通的兴趣
• 跟踪并响应变更对利益相关者目标的非预期影响
• 关注技术细节对变更成功的重要性
  

2、变更类型
按复杂性和可预测性分类的变更类型：

• 标准变更：低风险、预先授权的变更，已充分理解并完整记录，可以实施而不需要额外授权
• 一般变更：未知的、中等或高风险的变更，需要额外授权进行规划和控制
• 紧急变更：必须尽快引入的变更
  

3、变更模型
变更模型是管理特定类型变更的可重复方法。模型可以基于多种因素定义，例如：

• 要变更的系统/技术
• 变更规模
• 变更发生的位置/区域
• 受变更影响的客户
• 影响变更的监管要求
  

三、实践成功因素
变更支持实践包括以下实践成功因素：
1、确保变更及时有效地实现
变更的有效性可以通过变更输出和结果的水平来衡量。在变更输出上下文中，有效变更可描述为"成功将资源从初始状态转变为预定义目标状态的变更"。而在结果层面，有效变更可描述为"成功促成实现期望预定义结果的变更"。
2、最小化变更的负面影响
变更是干扰和风险的来源。变更支持实践通过减少每个单独变更的影响、在变更失败时能快速自动返回到先前稳定状态，以及自动化配置管理来实现风险最小化。
3、确保利益相关者满意
变更支持实践确保识别利益相关者并适当捕获、考虑和满足他们的期望。该实践主要关注在变更实施期间和变更完成后的利益相关者参与和满意度的持续监控。
4、满足变更相关的治理和合规要求
变更支持实践支持组织捕获、理解并确保满足许多变更相关的治理和合规要求。


四、流程和活动
变更支持活动形成两个流程：
1、变更支持规划和优化
该流程专注于变更支持实践、变更模型和标准变更程序的规划和持续改进。主要活动包括：

• 变更支持启动
• 变更审查和规划
• 变更模型和程序改进启动
• 变更模型和程序更新沟通
  

2、变更生命周期管理
该流程通过注册、评估、授权、执行和关闭来促进变更。主要活动包括：

• 变更注册
• 变更评估
• 变更授权
• 变更规划
• 变更实现控制
• 变更审查和关闭
  

五、组织和人员
1、变更支持实践中的角色
• 变更经理：负责变更请求的初始处理和验证，根据变更模型分配变更给适当团队进行评估和授权
• 变更协调员：具有类似责任但范围更有限（特定类型的变更或组织的一部分）
• 变更权威：负责在变更生命周期（从启动到完成）期间对变更进行评估和授权
2、组织结构和团队
组织可以使用不同程度正式性的各种组织结构来支持变更支持实践。传统的变更顾问委员会(CAB)往往成为组织价值流的瓶颈，因此应该拥抱依赖性的复杂性，适应更高水平的不确定性，同时确保控制水平足够。


六、信息和技术
1、信息交换
变更支持实践的有效性基于所使用信息的质量，包括：

• 客户和用户信息
• 服务及其架构和设计信息
• 合作伙伴和供应商信息
• 规范服务提供的政策和要求
• 提议的变更
• 变更对消费者和组织的预期收益
  

2、自动化和工具
支持变更支持实践的关键自动化工具：

• 工作流管理和协作工具
• 分析和报告工具
• 工作规划和优先级排序工具
• 编排系统
• 知识管理工具
  

七、合作伙伴和供应商
1、对第三方的依赖
变更请求可能来自组织内外的许多来源，组织应创建并沟通程序以支持供应商和其他第三方启动变更请求。变更模型应定义第三方如何参与变更实现以及组织如何确保变更流程。
2、来自第三方的支持
设计变更支持实践或规划特定变更时，不仅要考虑内部团队和流程。根据组织产品和服务使用的技术架构，可能存在对第三方政策和程序的多种依赖关系。


八、实践成功建议
为确保变更支持实践的成功，建议：

• 确保实践能够赋能变更，而不是限制变更
• 确保所有利益相关者理解变更的原因
• 确保所有利益相关者理解成功标准
• 委派权力
• 尽可能利用自动化能力
• 明确依赖关系并设计高效集成
• 不要不必要地增加变更的复杂性
• 避免或消除不相关的官僚主义，逐步提高效率
• 不要忘记预授权阶段
  

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