可以理解为一个是国际标准一个是国内标准不呢 |
ISO20000侧重在“过程”,在“人员、技术、资源”之间的匹配关系没有达到最佳实践的效果,而ITSS则恰好融合了这四要素,使整个管理形成闭环。;P |
ISO20000系列标准作为国际标准,主要考虑到国家或区域之间的差别较大,因此重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范,并通过规范供方的服务管理过程来提升其IT服务管理能力(仅限于管理能力); ITSS运维系列标准作为国家标准,主要考虑到国内运维服务行业发展现状,因此更关注对供方IT运维的综合服务能力要求,以规范IT运维服务市场,提升其IT运维服务能力(包括人员能力,管理能力和技术能力)。 |