正文摘要:

如果你在真实组织中落地过 ITIL 4，而不是只停留在培训或认证层面，那么你很可能经历过一种看似“哪里都没出错”，却始终觉得结果不对劲的阶段。 流程是完整的，角色是清晰的，指标是可量化的，评审和改进也在持 ...