正文摘要:

一、精准匹配的出发点：理解谁是你的客户 1.为什么用户画像是服务设计的起点？在ITIL 4 DSV课程中，我们一直强调：服务不是从流程建构开始的，而是从“对谁提供服务”这一认知开始的。也就是说，服务的设计、传递乃 ...