正文摘要:

一、单点SLA签署的困局：理想丰满，现实骨感 1.服务提供者面临的推进难题 在 ITIL 4 的服务级别管理（SLM）框架中，理想状态是针对每个业务部门、每项服务分别签署服务级别协议（SLA），将服务内容、目标指标 ...