正文摘要:

一、服务请求流程的持续优化与评审在ITIL 4中，服务请求管理不仅仅是一个接收和处理请求的简单过程，它更需要通过持续优化和改进，确保高效、规范地为用户提供服务。服务请求通常是重复且可预见的，这使得它们非常适 ...