ITIL 4 客户旅程：服务目录设计——标准化服务交付的关键基石

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发布时间: 2025-7-23 21:04

一、服务目录不等于服务清单：理解其本质角色 1.从“列表”到“体系”：服务目录的真正意义在讲授 ITIL 4 DSV 课程时，我一再强调这样一个观点：服务目录从来都不只是一个简单的服务清单，而是组织服务能力、 ...

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