ITIL 4 客户旅程：从理解用户到构建真实体验的设计思维五步法

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发布时间: 2025-7-22 10:22

一、什么是设计思维？为什么它是ITIL 4服务设计的核心能力？ “以用户为中心”不是口号，是方法在ITIL 4 DSV课程中，服务设计已经不再局限于流程或工具的组合，而是更强调如何在真实场景中理解用户需求、引导价值 ...

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