正文摘要:

在ITIL 4的学习过程中，很多人容易将价值流（Value Stream）和流程（Process）混为一谈，认为价值流就是一个跨部门的流程。实际上，价值流并非流程，它的本质是端到端交付价值的可视化管理工具，用于串联不同流程和 ...