ITIL 4 价值流的协同机制：支撑客户旅程的多层次价值交付体系

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发布时间: 2025-7-18 21:16

一、价值流视角下的客户旅程构建 1.客户旅程的本质是价值流协同在ITIL 4 DSV课程中，我们强调用“价值流”视角来理解和管理客户旅程，是实现高效价值交付的核心路径。所谓价值流，是指从某个特定触发点开始，直到为 ...

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