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ITIL 4 客户旅程:客户体验测量机制设计

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发布时间: 2025-7-5 17:02

正文摘要:

一、为什么客户体验测量在ITIL 4中至关重要 1.服务质量的评价不能只看“是否完成” 在ITIL 4 DSV模块中,我们始终强调“服务价值不是由服务方定义的,而是由客户感知出来的”。如果服务交付本身没有问题,但客 ...

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