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一、尽早发现事件的重要性 在ITIL 4框架中,事件管理的关键之一就是如何尽早发现事件。尽早发现事件不仅可以显著减少服务中断对业务的影响,还能够提前采取措施,避免事件影响的扩大。这一点我在授课时一直强调,快 ...