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一、持续改进是能力成熟的必要机制 1.能力不进则退,成熟度靠积累提升 在ITIL 4服务管理体系中,我们常说“能力水平的提升不是一蹴而就的,而是一个逐步积累、持续优化的过程”。如果一个组织无法建立起系统化 ...