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一、多渠道沟通环境下的挑战1.渠道多元化带来的整合难题在当前数字化服务环境中,用户与服务台的互动渠道日益多元,除了传统的电话与邮件,微信、企业微信、钉钉、移动App内嵌客服、在线聊天机器人、门户留言等都成 ...