正文摘要:

一、定期评审和改进事件管理流程在ITIL 4框架下，事件管理的一个关键目标是持续改进。定期评审和改进事件管理流程，尤其是在处理重大事件时，能够帮助我们及时发现并解决流程中的薄弱环节。通过定期的事件评审，我们 ...