正文摘要:

对于刚接触IT服务管理的朋友来说，ITIL4这个名词可能听起来有些陌生，但它却是当今IT行业中最重要的服务管理框架之一。简单来说，ITIL4（IT Infrastructure Library 4）是信息技术基础架构库的第四版，它为组织提供 ...