正文摘要:

一、服务价值链的六大阶段回顾 1.Engage（互动）服务价值链的起点是与客户的互动，这包括需求收集、市场反馈以及期望管理。传统的瀑布式模型往往忽视了这一环节，使得最终交付的产品与客户实际需求存在偏差。 2.Pl ...