正文摘要:

本文我们将重点探讨ITIL 4中事件管理纳管范围的逐步扩展及其在正常服务运营中的重要性。随着组织的成熟度提高，事件管理的范围逐步扩展，从最初仅关注服务中断到如今的全面覆盖各类服务质量问题，成为提升用户满意度 ...