正文摘要:

一、服务台作为价值流中的核心枢纽 在ITIL 4框架中，服务台的角色远不止是一个简单的用户支持点。服务台是服务价值流中的核心部分，它通过协调和连接各个流程（如事件管理、变更管理等），确保整个服务交付流程 ...