正文摘要:

一、为什么要做ITIL 4实践能力的评估 1.识别组织在服务管理中的真实状态 在ITIL 4的实施过程中，很多组织面临的第一个问题是：我们现在的服务管理到底处于什么水平？实践能力评估，正是回答这个问题的一个有效方法 ...