正文摘要:

在ITIL 4的框架中，组织绩效不仅取决于流程、技术和管理工具，更深层次的影响因素是企业文化。文化决定了组织成员的思维方式、行为模式，以及整个团队的协作氛围。一个强有力的企业文化，可以促进团队凝聚力、驱动持 ...