正文摘要:

一、标准化：建立高效有序的基础 1.为什么标准化是第一步 在我看来，推动ITIL 4服务请求管理优化的第一步，就是标准化。没有标准流程的组织，服务处理过程往往靠“经验”在跑，这就导致处理时间不稳定、质量无 ...