正文摘要:

一、问题管理在ITIL 4中的核心角色问题管理是ITIL 4中至关重要的一项实践，它不仅旨在解决已经出现的问题，更在于通过识别和消除根本原因，来减少未来事件的发生。与事件管理不同，问题管理追求的是“系统性解决”， ...