正文摘要:

一、问题管理的核心目标与关键成功因素 在我讲授ITIL 4 MSF课程时，问题管理是我们重点讨论的一个话题。很多学员在实践中会遇到一个困惑：为什么我们处理了那么多“故障”或“事件”，问题却始终无法得到根本解决？ ...