正文摘要:

一、事态处理在ITIL 4中的重要地位 在我讲授ITIL 4 MSF课程时，事态处理流程的结构与执行一直是学员特别关注的焦点。这不仅关系到监控系统的响应能力，也直接影响到整个组织的运营稳定性。 ITIL 4将事态处理视 ...