正文摘要:

在IT服务管理领域，ITIL一直是标准化服务交付和最佳实践的重要参考。随着ITIL 4的发布，它在服务交付的核心理念上相比于前版本ITIL v3做出了显著的变化，特别是服务交付的“结果导向”理念的引入。与ITIL v3侧重于活 ...