正文摘要:

一、理解ITIL 4中“事态”的分类逻辑 很多学员对“事态”这个概念初看觉得抽象，实际上它背后有一套非常清晰的分类体系。 事态指的是那些对服务、用户体验或配置项状态具有重要意义的变化。ITIL 4将事态分为四种类 ...