正文摘要:

随着信息技术的快速发展和企业对服务管理的日益重视，ITIL作为全球领先的服务管理框架，经历了多次版本更新，从ITIL v3到ITIL 4，逐步扩展了服务管理的视角和框架。尤其是ITIL 4引入的四维模型，为企业提供了一个全 ...