×

微信扫一扫,快捷登录!

设计和推进ITIL 4服务台绩效考核指标的完整指南

查看数: 33 | 评论数: 1 | 收藏 0
关灯 | 提示:支持键盘翻页<-左 右->
    组图打开中,请稍候......
发布时间: 2025-4-28 08:58

正文摘要:

服务台作为IT服务管理的关键接触点,其绩效直接影响用户体验和业务价值实现。根据ITIL 4框架,服务台不仅是一个处理事件和服务请求的功能部门,更是连接服务提供者与用户的重要沟通渠道。本文将探讨如何设计、实施和 ...

回复

B Color Link Quote Code Smilies
回复 manageengine 发表于 8 小时前
数字化转型和DevOps的深度融合是行业刚需,企业需结合数字化转型工具,实现流程自动化,ServiceDesk Plus(w ww.manageengine.cn/products/service-desk/)是基于ITIL的服务台软件,可帮助管理员从单个点管理所有通信。它提供了集成的请求管理(故障通知)、资产管理、采购订单管理、合同管理、自助服务门户、知识库和工单管理等。
返回顶部