正文摘要:

一、基本信息与目的 服务台实践的主要目的是捕获事件解决和服务请求的需求。服务台应当成为服务提供商与所有用户之间的入口点和单一联系点。它建立并维护服务提供商与用户之间的有效沟通界面，确保这些沟通有效 ...