正文摘要:

在数字化浪潮的推动下，企业IT服务管理面临前所未有的复杂性与挑战。云计算、敏捷开发、DevOps等现代技术和管理理念的兴起，使传统的IT服务管理框架逐渐显露出局限。ITIL 4 的推出，正是在这种背景下应运而生。相较 ...