正文摘要:

ITIL 4 服务级别管理实践指南（2023版）为组织提供了管理和优化服务级别协议（SLA）的最佳实践。通过明确服务交付标准和期望，企业能够更好地协调资源、监控绩效并确保客户满意度。本文将为您快速解读指南中的核心要 ...