正文摘要:

对于复杂事件，需要及时跟踪和升级，以确保事件得到有效解决。华为公司制定了《IT问题升级及管理制度》，规定了事件升级的条件、流程和责任人。技术支持人员需要及时知会热线故障进展情况，并按照规定进行事件 ...