正文摘要:

ITIL管理实践，重点在于普通管理实践，内容涉及架构管理、信息安全管理、项目管理、知识管理、组织变更管理、组合管理、持续改进、度量和报告、关系管理、服务财务管理、战略管理、劳动力和人才管理 ...