正文摘要:

这份文件，它可是关于某个组织IT服务管理体系中知识管理流程的超级手册，文件编号和版本是1.0哦。这里面包含了知识管理流程的方方面面，比如它的目标、范围、术语定义、角色职责、输入输出、流程描述、管理原则，还 ...