正文摘要:

返回ITIL 4 Foundation中文翻译目录，点击 服务管理四领域 前一章概述了对服务管理至关重要的概念。组织的目标是为利益相关者创造价值，这是通过提供和消费服务来实现的。 ITIL SVS 描述了组织的各种组 ...