楼主您好，请我 我要设定   服务请求进入分配状态后，分配的工程师收到邮件，怎么解决呢，条件和阈值呢？？？         例如  A客户创建工单，B服务台对工单进行分配，分配给C后，C收到被分配的邮件。邮件内容就是XX分配给你，请解决。

能不能在用户新建工单的时候通过“位置”自动分配邮件接收人员
比如：
A地：员工B、G，工程师C
D地：员工E、H，工程师F
B、G新建工单，邮件通知C，判断条件A地
E、H新建工单，邮件通知F，判断条件B地

starry_sky 发表于 2019-4-23 15:58
楼主您好，请我 我要设定   服务请求进入分配状态后，分配的工程师收到邮件，怎么解决呢，条件和阈值呢？？ ...

需要和Assign触发器结合使用，指派后直接发给指派的人员 SELECT Person WHERE id= :this->agent_id

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