20151112   淡然

续上

5.2      紧急变更子流程

紧急变更管理子流程图：

紧急变更子流程说明如下：

序号	步骤名称	责任人	说明                              ITSS考试
9.2.10.1	确认紧急变更	变更经理	q 变更经理确认是紧急变更，如果不是则返回主流程 q 变更经理召集紧急变更委员会（ECAB）成员，注意在特殊环境下会议可能并非面对面，而是强调相关重要人员的沟通。可以通过电话方式沟通 q 将紧急变更的相关信息通告ECAB成员。或把紧急变更相关资料发送给ECAB成员
9.2.10.2	快速评估审批	紧急变更委员会 ECAB	q 变更委员会-ECAB成员将检查和审阅需要讨论的紧急变更请求 q 如果变更委员会-ECAB发现RFC的信息不足以作出决定，应当立即要求变更请求者提供更多的信息，而变更请求者在紧急变更处理过程中应当随时准备配合 q ECAB成员评估变更，对该变更做出批准或驳回的意见 q 如不同意该紧急变更，则返回主流程，可取消或按正常流程进行 q 如批准则指定变更主管                      ITSS认证
9.2.10.3	快速制定紧急实施计划、测试计划、回退计划等	变更主管、变更实施人员、变更经理	q 变更经理负责协调资源，根据实际需要制定紧急变更计划，包括实施计划、测试计划、回退计划等（包括实施步骤、实施延续的时间、恢复计划、实施的人员安排、紧急通告等），可获得ECAB成员的支持 q 如果计划在提交变更时已经制定完成，则审核计划的可行性与风险 q 进入9.2.10.4实施紧急变更任务
9.2.10.4	实施紧急变更任务	变更主管、 变更实施人员	q 通告相关部门 q 业务恢复后再次通知相关部门 q 按照计划实施，如果变更失败，则转9.2.10.6执行回退计划 q 监测实施效果
9.2.10.5	回顾紧急变更	变更经理、变更主管、紧急变更委员会	q 变更主管协助变更经理确定参加回顾的人员，并将相关信息发给与会人员 q 变更经理主持回顾会议，回顾该紧急变更的根源，变更的业务或技术目的，给出建议或意见
9.2.10.6	执行回退计划	变更主管、变更实施人员	q 如果变更实施失败，执行回退计划
9.2.10.7	关闭变更	变更经理	q 如果该变更引起配置项信息的变化，则通知配置管理员及时更新 q 提交变更总结报告至ECAB                 ITSS培训 q 整理资料，更新变更记录，通知变更请求者，关闭变更

紧急变更子流程为紧急变更提供了快速处理机制，但为了良好的控制，仍应通过服务管理平台完成上述各环节，但是实际处理中可以先评审、实施后补单。

待续http://www.itilxf.com/thread-53151-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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5.2      紧急变更子流程

紧急变更管理子流程图：

紧急变更子流程说明如下：

序号	步骤名称	责任人	说明                              ITSS考试
9.2.10.1	确认紧急变更	变更经理	q 变更经理确认是紧急变更，如果不是则返回主流程 q 变更经理召集紧急变更委员会（ECAB）成员，注意在特殊环境下会议可能并非面对面，而是强调相关重要人员的沟通。可以通过电话方式沟通 q 将紧急变更的相关信息通告ECAB成员。或把紧急变更相关资料发送给ECAB成员
9.2.10.2	快速评估审批	紧急变更委员会 ECAB	q 变更委员会-ECAB成员将检查和审阅需要讨论的紧急变更请求 q 如果变更委员会-ECAB发现RFC的信息不足以作出决定，应当立即要求变更请求者提供更多的信息，而变更请求者在紧急变更处理过程中应当随时准备配合 q ECAB成员评估变更，对该变更做出批准或驳回的意见 q 如不同意该紧急变更，则返回主流程，可取消或按正常流程进行 q 如批准则指定变更主管                      ITSS认证
9.2.10.3	快速制定紧急实施计划、测试计划、回退计划等	变更主管、变更实施人员、变更经理	q 变更经理负责协调资源，根据实际需要制定紧急变更计划，包括实施计划、测试计划、回退计划等（包括实施步骤、实施延续的时间、恢复计划、实施的人员安排、紧急通告等），可获得ECAB成员的支持 q 如果计划在提交变更时已经制定完成，则审核计划的可行性与风险 q 进入9.2.10.4实施紧急变更任务
9.2.10.4	实施紧急变更任务	变更主管、 变更实施人员	q 通告相关部门 q 业务恢复后再次通知相关部门 q 按照计划实施，如果变更失败，则转9.2.10.6执行回退计划 q 监测实施效果
9.2.10.5	回顾紧急变更	变更经理、变更主管、紧急变更委员会	q 变更主管协助变更经理确定参加回顾的人员，并将相关信息发给与会人员 q 变更经理主持回顾会议，回顾该紧急变更的根源，变更的业务或技术目的，给出建议或意见
9.2.10.6	执行回退计划	变更主管、变更实施人员	q 如果变更实施失败，执行回退计划
9.2.10.7	关闭变更	变更经理	q 如果该变更引起配置项信息的变化，则通知配置管理员及时更新 q 提交变更总结报告至ECAB                 ITSS培训 q 整理资料，更新变更记录，通知变更请求者，关闭变更

紧急变更子流程为紧急变更提供了快速处理机制，但为了良好的控制，仍应通过服务管理平台完成上述各环节，但是实际处理中可以先评审、实施后补单。

待续http://www.itilxf.com/thread-53151-1-1.html

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